Информация для пациентов

КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СТАТЬЯ 41:

1. Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.

2. В Российской Федерации финансируются федеральные программы охраны и укрепления здоровья населения, принимаются меры по развитию государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения, поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической культуры и спорта, экологическому и санитарно-эпидемиологическому благополучию.

3. Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОТ 21.11.2011 N 323-ФЗ "ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

Статья 18. Право на охрану здоровья

1. Каждый имеет право на охрану здоровья.

2. Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощью.

Статья 19. Право на медицинскую помощь

1. Каждый имеет право на медицинскую помощь.

2. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

3. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

Статья 27. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.

2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Пациент имеет право на

1. Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3. Получение консультаций врачей-специалистов;
4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
6. Получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8. Отказ от медицинского вмешательства;
9. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11. Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Обязанности пациента

1. При­нимать ме­ры к сох­ра­нению и ук­репле­нию сво­его здо­ровья;
2. Сво­ев­ре­мен­но об­ра­щать­ся за ме­дицин­ской по­мощью;
3. Ува­житель­но от­но­сить­ся к ме­дицин­ским ра­бот­ни­кам и дру­гим ли­цам, учас­тву­ющим в ока­зании ме­дицин­ской по­мощи;
4. Пре­дос­тавлять ли­цу, ока­зыва­юще­му ме­дицин­скую по­мощь, из­вес­тную ему дос­то­вер­ную ин­форма­цию о сос­то­янии сво­его здо­ровья, в том чис­ле о про­тиво­пока­зани­ях к при­мене­нию ле­карс­твен­ных средств, ал­лерги­чес­ких ре­ак­ци­ях, ра­нее пе­рене­сен­ных и нас­ледс­твен­ных за­боле­вани­ях;
5. Сво­ев­ре­мен­но и точ­но вы­пол­нять ме­дицин­ские пред­пи­сания;
6. Сот­рудни­чать с вра­чом на всех эта­пах ме­дицин­ской по­мощи;
7. Пре­дос­тавлять ме­дицин­ско­му ра­бот­ни­ку, ока­зыва­юще­му ме­дицин­скую по­мощь, из­вес­тную ему дос­то­вер­ную ин­форма­цию о сос­то­янии сво­его здо­ровья (здо­ровья его ре­бен­ка), в том чис­ле о про­тиво­пока­зани­ях к при­мене­нию ле­карс­твен­ных средств, ра­нее пе­рене­сен­ных и нас­ледс­твен­ных за­боле­вани­ях;
8. Соб­лю­дать пра­вила внут­ренне­го рас­по­ряд­ка для па­ци­ен­тов;
9. Бе­реж­но об­ра­щать­ся с обо­рудо­вани­ем и ин­вента­рем уч­режде­ния, за пор­чу ме­бели и обо­рудо­вания по ви­не па­ци­ен­тов, пос­ледние не­сут ма­тери­аль­ную от­ветс­твен­ность;
10. При­нимать в пе­реда­чах лишь те про­дук­ты пи­тания, ко­торые раз­ре­шены со­от­ветс­тву­ющей ди­етой с обя­затель­ным ука­зани­ем сро­ка год­ности про­дук­тов;
11. Соб­лю­дать пра­вила и сро­ки хра­нения про­дук­тов, дос­тавлен­ных в ви­де пе­редач;
12. Стро­го соб­лю­дать пра­вила лич­ной ги­ги­ены: тща­тель­но и час­то мыть ру­ки, при­нимать душ и ме­нять на­тель­ное белье;
13. Ес­ли до­пус­ка­ет сос­то­яние здо­ровья, са­мос­то­ятель­но уби­рать и со­дер­жать в чис­то­те и по­ряд­ке свою кро­вать и тум­бочку;
14. Под­держи­вать чис­то­ту и по­рядок в па­латах и мес­тах об­ще­го поль­зо­вания. Му­сор, ис­поль­зо­ван­ные средс­тва лич­ной ги­ги­ены не­замед­ли­тель­но пе­реме­щать (выб­ра­сывать) в спе­ци­аль­ные ба­ки;
15. Не на­рушать ти­шину в па­латах и ко­ридо­рах ста­ци­она­ра;
16. Соб­лю­дать са­нитар­но-ги­ги­ени­чес­кие нор­мы (вход в по­лик­ли­ничес­кие от­де­ления в смен­ной обу­ви или ба­хилах, вер­хнюю одеж­ду ос­тавлять в гар­де­робе);
17. Соб­лю­дать пра­вила зап­ре­та ку­рения в ме­дицин­ских уч­режде­ни­ях;
18. Па­ци­ен­ты и по­сети­тели уч­режде­ния не впра­ве ос­кор­блять ме­дицин­ских ра­бот­ни­ков и дру­гих лиц, учас­тву­ющих в ока­зании ме­дицин­ской по­мощи, а так­же дру­гих па­ци­ен­тов и по­сети­телей.Ос­кор­бле­ние, то есть уни­жение чес­ти и дос­то­инс­тва дру­гого ли­ца, вы­ражен­ное в неп­ри­лич­ной фор­ме яв­ля­ет­ся ад­ми­нис­тра­тив­ным пра­вона­руше­ни­ем в со­от­ветс­твии со стать­ей 5.61. Ко­дек­са рос­сий­ской Фе­дера­ции об ад­ми­нис­тра­тив­ных пра­вона­руше­ни­ях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом уч­режде­ние (ра­бот­ни­ки) впра­ве осу­щест­влять (про­из­во­дить) фо­то- и ки­носъ­ем­ку, зву­ко- и ви­де­оза­пись по­сети­телей уч­режде­ния и ис­поль­зо­вать по­лучен­ные ма­тери­алы в ка­чес­тве до­каза­тель­ства. Оз­на­комив­шись с нас­то­ящи­ми пра­вила­ми, па­ци­ент и иные по­сети­тели уч­режде­ния счи­та­ют­ся пре­дуп­режден­ны­ми о про­веде­нии в от­но­шении них фо­то- и ки­носъ­ем­ки, зву­ко- и ви­де­оза­писи.

В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
3. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4. Письменное обращение, поступившее от пациента, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
5. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ЦРБ, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В  целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане  закрепляются за организациями здравоохранения  по  месту  постоянного  жительства. 

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай,  травма, отравление, другие состояния  и  заболевания,  угрожающие жизни или здоровью гражданина или  окружающих  его  лиц),  необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103, 03.

Медицинская помощь населению  осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача

с 8-30 до 13-00 по телефону 103– для взрослого населения;
с 8-30 до 12-00 по телефону 103 – для детского населения.

При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент обращается   в  регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис. В  регистратуре учреждения при первичном    обращении  на  пациента  заводится  медицинская   карта амбулаторного  больного,  в  которую  вносятся  следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью),  пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!

Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их  непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Допускается запись в день обрпщения.

Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом.

Информацию о  времени приема врачей всех специальностей, о  правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием  к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его  заместителями, пациент может получить в  регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов,    расположенных  в  холле учреждения.

На приеме пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий  личность (паспорт) и действующий страховой полис  для выписки статистического талона непосредственно на приеме врача.

Направление  на  плановую госпитализацию  пациентов,  нуждающихся  в стационарном  лечении,  осуществляется   после    предварительного   обследования  больных, в сроки, согласованные с заведующим отделением.

Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по согласованию с лечащими врачами, дежурными врачами привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.

1. Информацию о состоянии здоровья пациента имеет право получать только доверенное лицо, указанное пациентом (законным представителем) при личной встрече.
2. Давать какую-либо информацию о пациенте по телефону запрещено.
3. Беседы родственников с лечащим врачом и заведующим отделением проводятся в определенные дни и время. Беседа может быть проведена в другие часы, по предварительной договоренности с врачом. Информацию о состоянии здоровья в выходной день можно получить у дежурного врача, в случае, если он свободен от выполнения своих основных должностных обязанностей.
4. Информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю. Законными представителями несовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 24 апреля 2008 г. № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве»).
6. Информацию о состоянии пациентов, поступивших в отделение реанимации и интенсивной терапии, можно получить у дежурного врача анестезиолога – реаниматолога; 
7. В случае отказа законных представителей пациента от получения информации о состоянии здоровья пациента делается соответствующая запись в медицинской документации;
8. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством: в целях обследования и лечения гражданина, не способного из-за своего состояния выразить свою волю; при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений; по запросу органов дознания и следствия и суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством; в случае оказания помощи несовершеннолетнему в возрасте до 15 лет (для больных наркоманией – до 16 лет) для информирования его родителей или законных представителей; при наличии оснований, позволяющих полагать, что вред здоровью гражданина причинен в результате противоправных действий; в целях проведения военно-врачебной экспертизы в порядке, установленном положением о военно-врачебной экспертизе, утвержденным Правительством РФ.